Politique de remboursement
Remboursements faciles, sans gêne.
Nous voulons que vous vous sentiez bien à propos de chaque achat Mylemonclit. Si un produit ne convient pas — pour quelque raison que ce soit — vous avez 30 jours pour le retourner, sans frais de restockage, sans interrogatoire.
Nos conditions de retour
À partir de la date de livraison
Étiquette de retour
Frais de restockage
Traitement du remboursement
Comment commencer un retour
1 · Écrivez à [email protected]
Incluez votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Vous pouvez également lancer un retour depuis votre page de compte ; les deux voies mènent à la même équipe d'assistance.
2 · Recevez une étiquette prépayée
Nous vous enverrons une étiquette prépayée par voie postale dans un délai d'un jour ouvrable. Déposez le colis à n'importe quel point de retrait — aucune imprimante requise si vous utilisez l'option code QR.
3 · Obtenez votre remboursement
Une fois que votre retour est enregistré par le transporteur, nous lançons le remboursement dans les 24 heures. Le montant est crédité sur votre moyen de paiement d'origine en 5–7 jours ouvrables, selon votre banque.
Qu'est-ce qui est éligible
Tous les produits standard sont éligibles pour un remboursement complet dans les 30 jours, utilisés ou inutilisés. Nous acceptons les retours même sur les appareils ouverts — vous n'avez pas à justifier la raison, et les remboursements ne dépendent pas de l'état. Les unités retournées ne sont pas remises à neuf ni revendues ; elles sont recyclées de manière responsable par notre partenaire de matériaux.
Exceptions
Les articles en vente finale (clairement marqués à la caisse) et les cartes cadeaux ne sont pas éligibles pour le remboursement. Les packs peuvent être retournés en intégralité mais ne peuvent pas être partiellement retournés pour un remboursement d'un seul article.
Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, notre garantie de 2 ans couvre toujours les défauts de fabrication — consultez la page Livraison et retours pour les instructions de réclamation en vertu de la garantie.
Articles endommagés ou erronés
Si votre commande est arrivée endommagée ou si vous avez reçu le mauvais article, écrivez à [email protected] dans les 14 jours avec une photo et votre numéro de commande. Nous enverrons un remplacement immédiatement et une étiquette prépayée pour l'original. Vous ne serez pas facturisé deux fois.
Des questions sur les remboursements, des colis perdus ou quoi que ce soit d'autre ? [email protected] — réponses dans un délai d'un jour ouvrable, souvent le même jour.