FAQ
Les questions que vous vous posez.
Réponses rapides aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas la réponse, écrivez à [email protected] — une vraie personne vous répond, généralement en moins d'un jour.
Livraison et expédition
Que signifie une livraison discrète ?
Boîte en carton ondulé neutre, sans logo, pas de marquage de marque, adresse de retour anonyme. Même l'étiquette douanière utilise le nom discret de l'entreprise.
Quelle est la rapidité de la livraison ?
La livraison standard en France est de 2 à 4 jours ouvrables, gratuite à chaque commande. Expédition rapide (1 à 2 jours) disponible à la caisse. Les commandes internationales prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables, droits payés à l'avance.
Livrez-vous à l'international ?
Canada, Royaume-Uni, Australie et Union européenne. Nous payons les droits de douane à l'avance, vous ne payez rien à la livraison.
Retours et garantie
Quelle est votre politique de retour ?
30 jours, remboursement complet, frais de port retour gratuits. Nous acceptons les retours même sur les produits utilisés — les remboursements ne dépendent pas de l'état du produit. Les articles retournés sont recyclés, jamais revendus.
Quelle est la durée de la garantie ?
Deux ans sur tous les appareils. Couvre les défauts de fabrication, panne du moteur, dégradation de la batterie, séparation du silicone. Nous remplaçons ou réparons gratuitement.
Que faire si mon appareil arrive endommagé ?
Envoyez un email à [email protected] avec une photo et votre numéro de commande. Nous expédions un remplacement le jour même dans la plupart des cas, avec une étiquette prépayée.
Matériaux et sécurité
En quoi est-ce fait ?
Silicone vulcanisé à froid de qualité médicale FDA, noyau polycarbonate, batterie lithium-ion. Sans phtalates, sans bisphénol A, sans latex. Transparence complète sur chaque page produit.
C'est waterproof ?
Oui — classement IPX7, entièrement submersible jusqu'à 1 mètre pendant 30 minutes. Sûr sous la douche, dans le bain ou à la piscine.
Quel est le niveau sonore du moteur ?
33 à 48 dB selon l'intensité — plus silencieux qu'une conversation chuchotée. Vérifié indépendamment par un laboratoire d'audiologie.
Utilisation de votre appareil
Combien de temps dure la batterie ?
Jusqu'à 120 minutes par charge, selon l'intensité. Charge complète en 90 minutes via la base magnétique USB-C incluse.
Comment le nettoyer ?
30 secondes d'eau tiède, une goutte de savon doux, sécher en tapotant. Rituel complet sur la page [Entretien et nettoyage](/care).
Puis-je voyager avec ?
Oui — compatible TSA, étui en soie inclus, verrou de voyage (appuyez 5 secondes sur le bouton) empêche les réveils accidentels.
Une question que nous avons oubliée ? Écrivez à [email protected] — nous ajoutons de nouveaux FAQ chaque semaine selon vos questions.